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社区书店“走下去”有格调发展
类别:行业资讯   来源:中国出版传媒商报   时间:2019-11-05   浏览次数:173
  2019年9月,由中国出版传媒商报社、大连新华书店有限企业主办,北京永盛艺源设计有限企业协办的▓2019年度全国书业榜样阅读空间颁奖礼在大连举行。值得关注的▓是□□,14家门店荣获“格调社区店”。近年来,一方面各级政府大力倡导全民阅读,主张完善全民阅读基础设施体系;另一方面,实体书店经营理念不断转变,更贴近读者成为不少书店管理者的▓共识,在这两方面因素的▓推动下,以社区为服务对象的▓社区书店纷纷建成,成为满足广大基层群众阅读需求乃至深层次学问需求的▓重要推手。同时,随着书店多元转型的▓不断深入,在满足阅读学问需求外,社区书店也为社区群体带来了更多的▓产品和服务。此次,记者对十余家获奖门店进行了采访,从他们的▓反馈中,一窥社区书店运营之道。
  ■中国出版传媒商报记者 焦 翊
  从受访书店负责人的▓回复中不难发现,社区书店在实体书店转型的▓大背景下,正从“基层阅览室”,转型成为基层市民的▓公共学问服务中心,满足学问需求的▓同时,社区书店运营者不仅将科技和专业化的▓运营管理理念引入到经营当中,还通过多种方式实现社会效益与经济效益的▓双提升,进一步实现社区书店的▓自我造血功能。
  建设社区服务网点
  创新经营服务基层读者
  与传统门店相比,社区书店因其面积普遍较小、以老年和幼儿读者为主客群等特征,在经营上就需要有所区别。也因此,不少实体书店在社区门店的▓建设中,借力政策扶持,在品牌、体验和社群方面发力,以创新的▓经营理念,服务基层读者。
  模式创新,实现多方共赢。皖新传媒近年来通过打造共享书店,聚集人气的▓同时,也为实体书店经营带来了变革。为更好的▓服务读者,实现渠道下沉,皖新传媒打造了以社区书店为主的▓悦书房城市阅读空间品牌。皖新传媒合肥新华书店有限企业文消运营部活动组组长孙昕荷先容:“在运营上,针对社区居民,书店进行了个性化定制服务,结合‘共享书店’借阅的▓大数据分析,通过图书、活动、便民服务(生活学问用品团购)打造新型的▓社区盈利模式。以合肥城市阅读空间为例,增加了图书馆的▓借阅和办证设备,并且座椅数量、活动空间的▓大小等依据周边居民的▓数量进行定制。”在新华文轩读读书吧,市民可凭身份证免费借阅所有新书,产生借阅行为的▓图书由成都市文广新局组织回购,打造了实现政府、企业、社区、群众多方共赢的▓社区书店模式。
  硬件升级,提升服务品质和体验。山东新华在社区书店的▓打造中注重品牌化,以“复合”“活动”“数据”为抓手,营造学问教育中心、社会交往中心、时尚体验中心,并推出了“新华·爱书客”书店品牌。“新华·爱书客”领秀城店经理夏冰先容,社区书店致力于转换理念、转型创新,将单纯的▓图书卖场打造成多种业态有机组合的▓复合学问空间。在门店设计中,书店因地制宜进行规划。“工作日期间读者以居家老人和幼儿为主,周末或者节假日则以中青年为主,针对这种情况,书店上下两层以不同定位打造,一楼主要为阅读及选购空间,二楼则全部为少儿元素,在布局和摆设上充分照顾少儿需求,色彩丰富、布局多变。”
  北京市新华书店连锁有限责任企业永安路书店在运营中也注重空间的▓设计,提升读者阅读体验。该店负责人于淼表示,社区书店面对的▓读者群是□□社区居民,更贴近人们的▓日常生活。“在店面装修及设施上大家更注重给读者带来温馨舒适的▓阅读环境,因此专门开辟了两间阅读书房,并做到‘有书的▓地方就有座椅’,让身处各空间的▓读者都可以坐下来进行阅读。重装开业后,该店年客流11万人次,读者阅读频次大大提升。”
  制度构建,社群营销。在运营中,不少社区书店还从制度入手,构建专业的▓运营管理团队。红T书店是□□湖北新华打造的▓社区书店,在运营中不仅打造了集多种功能于一体的▓艺文空间,还创新性的▓开展了“店长负责制和一长三员”管理制度,通过建立学问消费核心服务团队,提高了门店的▓综合运营管理能力。此外,书店还搭建了“品红读书分享会”社群,着力社群营销。浙江上虞新华书店有限企业e游小镇无书书吧运营中也建立了书友群,方便读者互动交流。
  互动+多元突出体验性
  为社区读者提供精准服务
  社区书店因其位置较为特殊,因此不少书店在图书选品上更重“精”,以畅销图书销售排行榜与社区读者的▓需求选品。此外,开展更多学问活动也是□□社区书店的▓重要特征之一。
  对社区书店来说,因其位于居民生活区,因此在不同时间节点,读者群体也有所不同。但综合受访社区书店情况来看,少儿群体是□□其主要客群,因此以客群需求为定位开展经营活动,是□□社区书店发展的▓重要依据。如湖南弘道书店打造的▓社区书店,在图书选品和多元项目引进上以周围客群需求为主要依据,并通过多种学问活动的▓开展,吸引周边读者进店参加活动,进而产生消费。湖南弘道书店营销策划总监黄雍先容,书店内引进了咖啡吧,与主业互补。弘道书店还打造了数据库,对图书和多元产品进行分类和挑选,及时满足读者需求。“社区书店的▓地理位置选择也很重要,即便是□□在社区,一般大家也会选择核心区域,方便读者。”黄雍补充到。
  “新华·爱书客”在进行图书备货时,提前参考全国图书排行榜和济南地区图书销售数据,结合当下热点的▓同时,力求贴近市场实际。夏冰表示,书店内的▓文创产品以新潮时尚的▓定位为主,配以少儿类益智玩具及学习用品,达到有效引流的▓同时,兼具较高的▓销售转化率。
  此外,新华·爱书客”还打造了“周五读书会”,并针对少儿群体开设“泥塑教室”“阅读教室”“微景观教室”等手工体验活动。上饶市分企业社区书店每周末与多个教育机构合作,开展美术课、手工课、书法课等培训课程,暑期还开展了特色花艺课、陶泥课等。悦书房城市阅读空间在学问活动的▓打造上,先了解周边居民的▓需求,开展中华传统学问培训、非遗小课堂等活动,受到了社区小读者的▓欢迎。
  “社区书店的▓客户群体基本固定”,吉林省新华书店集团有限责任企业凤凰社区书店经理刘颖表示,书店内的▓图书选品针对社区居民需求随时调整品种,“图书品种的▓引进也与书店举办的▓活动关联,如朗读、书法课等,借此带来书店销售的▓增长。”浙江上虞新华书店e游小镇无书书吧经理王小芳表示,通过与读者进行沟通交流获得一手信息,借此对书店内的▓多元产品进行针对性选品,更贴近读者需求。“小而精致的▓文创产品很受读者青睐”。江西新华发行集团有限企业上饶市分企业社区书店打造了多元化3.0时代的▓书吧,店长徐国伟先容,书店内的▓文创产品除与读书相关的▓书签、笔袋、笔记本等,还做了生活化延伸,涉及儿童硅胶产品,家用茶具等。
  以特色服务推动转型发展
  未来发展更具品牌化 专业化
  与传统门店相比,社区书店既有客群精准等优势,也有空间较小等不足。作为服务基层读者的▓重要空间,在未来引入更多多元产品和学问活动,并不断完善服务成为不少书店的▓选择。
  “客流量转化率偏低是□□目前社区书店经营中存在的▓最大难题。”夏冰先容,虽然书店可以利用多种方法“引流”,但也容易出现读者线下看书,线上购买的▓情况。“社区书店未来应从两方面发力,一是□□引进丰富的▓文创产品和新兴的▓多元项目;二是□□走品牌化营销之路,打造高品质学问活动。巧妙地把产品放到活动当中去,通过活动实现有流量、有销售,带动利润的▓增长。”
  江西新华上饶市分企业社区书店在运营中也面临着经济效益提升问题。为此,徐国伟表示未来将在三方面发力。“一是□□融入咖啡、文创后,加入定期的▓观影体验,让读者投票选出每周影片,选定时间统一播放;二是□□利用本地作家资源,组织小型读者见面会,提升学问氛围;三是□□定期开展画展、摄影展等活动,吸引更多人来到书吧。”
  此外,人才也是□□书店运营中面临的▓较大难题。于淼先容:“未来书店在发展中不仅将引入更多学问互动活动。还可以增加更为丰富的▓经营业态,如共享办公区、图书租借服务、DIY文创体验服务。”
  悦书房城市阅读空间存在市民不够了解、运营模式尚在探索中等问题。孙昕荷先容,未来社区书店在场地、设备和配套设施方面更加向专业化方向发展。“通过社区书店这样的▓纽带,让合肥市民在家门口就可以感受到在市中心书店的▓阅读体验。”此外,她认为,数据化发展将成为未来发展的▓重要趋势,通过大数据定制服务,满足周边居民的▓阅读和学问需求。
  “社区书店面积有限,不能像大型书城图书品种配备齐全。有限的▓图书品种与读者的▓不同需求存在一定差距,因此书店在保留自己的▓特色的▓同时,尽量完善服务,为读者找好书,满足读者的▓需求。”在科技+方面,王小芳先容,无书书吧引入了自助查询和自助购书系统,读者可以通过系统独立完成从选书到买单再到打印小票的▓一系列操作。
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